1,800만명에 이르는 산업각계 감정노동자들의 현실을 조명해보고, 각종 설문조사와 심리학적 접근으로 악성고객으로부터의 정신적 후유증과 트라우마에 대하여 근원적인 이유를 설명하며, 분노해결법과 P.O.E. 등 감정노동에 효율적으로 대처할 수 있는 솔루션을 제시한다. 따라서 누구나 감정노동자인 동시에 소비자가 될 수 있으므로 감정노동자를 존중하여 다같이 행복한 사회를 만들자는 강력한 메시지를 담고있다.
